返品・交換・キャンセルについて、お客さまよりよくいただくご質問とその回答集です
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よくあるご質問

返品・交換・キャンセルについて

注文のキャンセルはできますか?

はい、発送前でしたらお受けしております。
やむなくキャンセルされる場合は、お早めにご連絡いただけますようお願いいたします。

※但し、名入れ商品、受注生産の商品は、商品の性質上キャンセルをお受けしかねます。
何卒ご了承ください。

決済完了後のキャンセルの場合、返金時の振込手数料はお客様負担となります。
商品発送後のキャンセルの場合、往復の送料(実費)・代金引換の場合の代引手数料・コンビニ後払いの場合の後払い手数料もお客様ご負担となります。 なお、返金方法は「銀行振込」のみとなります。何卒ご了承ください。(但しクレジットカード決済の場合、タイミングによっては決済の取り消し手続きにてご返金とさせていただく場合もございます。)

キャンセルされる際は、メールまたはお電話にて下記をお知らせください。
・お名前
・電話番号(ご注文時に記入された電話番号)
・ご注文商品

【連絡先】
・E-Mail    :order@utihamono.com
・フリーダイヤル:0120-530-876 (月〜土 12:00〜18:00 *日曜定休)

※「名入れあり」または「受注生産品」をご注文後すぐの変更・キャンセルについて
通常、ご注文の翌営業日(お振込の場合はご入金確認後)に名入れや制作の発注をいたします。ご注文当日もしくはご入金前であれば変更・キャンセルも可能ですが、発注後の変更・キャンセルはお受けできませんので、ご了承ください。
(なお、「名入れ有り」でお届けご希望日まで余裕のない場合は、即日発注手配しますので、ご注文当日でも、変更・キャンセルをお受けできない場合もございます。)

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返品・交換はできますか?

万一発送した商品がご注文品と違っていた場合や、配達中に破損や明らかに不良品だった場合は、速やかに交換させていただきます。送料は当方の負担とさせて頂きますので、まずは当店にご連絡の上、運賃着払いでご返送ください。

お客様のご都合による返品・交換は、未使用品でお買上げから1ヶ月以内であればお受けしております(但し、名入れ商品、受注生産の商品は、お客様のご都合による返品・交換はお受けしかねます)。 誠に恐れ入りますが、返品・交換にかかる送料(実費)、決済手数料(代引手数料や振込手数料等)、商品代金返金時の振込手数料はお客様のご負担となります。
何卒ご了承ください。

※事前にご連絡なく返品された場合、引き取りできない場合もございます。
 お手数ですが、必ず事前にご連絡いただけますようお願いいたします。


▼返品・交換を希望される際は下記注意事項をご覧の上、当店までご連絡ください。

◎以下の場合は、返品、交換をお受けできません。何卒ご了承下さい。
・名入れをした商品、受注生産の商品(お客様都合での返品・交換の場合)
・使用済みの商品
・お客様が加工されたり研いだりした商品
・ご購入後、一ヶ月以上経過した場合

◎返品、交換をご希望の際のご連絡内容
・お名前
・電話番号(ご注文時に記入された電話番号と、連絡のつきやすい電話番号)
・商品名
・返品、交換希望理由



※返品の際は、当店に返品商品が届き次第、返金させていただきます。
<返金方法>
・クレジットの場合
 決済の取り消し手続きをいたします。
 ※お客様ご利用のカードの締日が過ぎていた場合は、いったん引き落とされますが、
  その翌月以降に、カード会社からの入金処理等による返金となります。

・代金引換/振込の場合
 銀行振込にて返金いたしますので、ご希望の返金先口座をお知らせください。
 ※誠に恐れ入りますが、振込以外でのご返金(現金書留等)は対応しておりません。
  あらかじめご了承ください。

【連絡先】
・E-Mail    :order@utihamono.com
・フリーダイヤル:0120-530-876 (月〜土 12:00〜18:00 *日曜定休)


※商品発送後に「受取辞退(拒否)」や「長期ご不在による返品」となった場合
誠に恐れ入りますが、往復送料実費、決済手数料をご請求させていただきます。
また、当店に返送後、再度発送させていただく際は、再発送分の送料もお客様ご負担となります。何卒ご了承ください。

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商品が破損、汚損していました

ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。すぐに返品・交換の手配をとらせて頂きます。
お手数ですが、まずは当店までご連絡ください。(その際の送料は、当店が負担いたします)

ご連絡の際は、お電話またはメールで下記をお知らせください。
・お名前
・電話番号(ご注文時に記入された電話番号と、連絡のつきやすい電話番号)
・商品名
・破損、汚損状況

なお、運送会社から直接ご連絡する場合もございますので、ご承知置きくださいませ。

【連絡先】
・E-Mail    :order@utihamono.com
・フリーダイヤル:0120-530-876 (月〜土 12:00〜18:00 *日曜定休)

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注文した商品と違うものが届きました

ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。すぐに交換の手配をとらせて頂きます。
お手数ですが、まずは当店までご連絡ください。(その際の送料は、当店が負担いたします)

ご連絡の際は、お電話またはメールで下記をお知らせください。
・お名前
・電話番号(ご注文時に記入された電話番号と、連絡のつきやすい電話番号)
・ご注文商品名、数量
・届いた商品名、数量

【連絡先】
・E-Mail    :order@utihamono.com
・フリーダイヤル:0120-530-876 (月〜土 12:00〜18:00 *日曜定休)

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